Ayuda y soporte
¿En qué te ayudamos?
Si tienes la tarjeta de lealtad de un negocio en tu teléfono, o usas Pokit para tu negocio, aquí están las respuestas más comunes y cómo hablar con nosotros.
Correo
hola@pokit.mxTe respondemos en menos de un día hábil.
Si tienes una tarjeta de lealtad
Tu tarjeta la emite el negocio donde la sacaste; Pokit es la plataforma que la hace funcionar. Para tu saldo, sellos o recompensas, el negocio es quien mejor te ayuda.
¿Cómo agrego mi tarjeta a Apple Wallet o Google Wallet?
Abre el enlace de tu tarjeta (te llega al registrarte o escaneando el código del negocio) y toca «Agregar a Apple Wallet» o «Agregar a Google Wallet». Si ya la tienes, el mismo enlace te muestra tu saldo en línea.
Cambié o perdí mi teléfono, ¿pierdo mis puntos?
No. Tu saldo vive en la tarjeta, no en el teléfono. Vuelve a abrir el enlace de tu tarjeta desde el teléfono nuevo y agrégala otra vez; si no lo tienes, pídele al negocio que te lo reenvíe.
No me llegan las notificaciones del negocio
En iPhone: abre la tarjeta en Wallet, toca «•••» → «Detalles del pase» y activa «Permitir notificaciones»; revisa también Ajustes → Notificaciones → Wallet. En Android: abre la tarjeta en Google Wallet y activa las notificaciones. Google limita a 3 avisos por tarjeta al día.
Mi saldo o mis sellos no coinciden
Cada movimiento queda registrado con su fecha. Pídele al negocio que lo revise en su panel; si no se resuelve, escríbenos con el nombre del negocio y te ayudamos.
¿Cómo borro mi tarjeta y mis datos?
Quitarla de Wallet la borra de tu teléfono. Para borrar también tus datos, escríbenos desde el correo con el que te registraste diciendo el nombre del negocio; ver el Aviso de Privacidad.
Si usas Pokit en tu negocio
¿Cómo empiezo?
Crea tu cuenta, sigue la bienvenida (diseño de tu tarjeta, datos a pedir y extras) y pon el QR en tu mostrador. Tu primera tarjeta queda lista en minutos.
¿Puedo conectarlo con mi punto de venta?
Sí: hay API REST, webhooks y servidor MCP. Toda la documentación está en Docs.
Problemas con mi cuenta o mi pago
Escríbenos desde el correo de tu cuenta y dinos el nombre de tu negocio; nunca te pediremos tu contraseña.